Хофф возврат товара и обмен

Хофф возврат товара и обмен

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (за исключением заказных позиций), а после передачи товара — в течение 7 календарных дней (в соответствии с законом о дистанционном способе продажи товара).

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка и т.д.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (все заказные позиции магазина), т.к. указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, вправе по своему выбору потребовать:

  1. Соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. Расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Срок замены/ремонта товара ненадлежащего качества: до 7 дней при наличии товара на складе, до 20 дней при необходимости проверки качества, до 30 дней при отсутствии товара на складе. Неустойка за данный период не уплачивается.
При отказе от товара возврат уплаченной денежной суммы производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в письменной форме.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменной форме.

Читайте также:  Юрист по земельным вопросам липецк

05.08.2018 года приобрели мебель в магазине Спб на Пулковском шоссе. Продавец озвучила срок доставки 11.08.2018. Проговорив что за 1час вам позвонят . Нам позвонили предупредили о доставке. Водители молодцы. Претензий нет! И началось, шкаф не отгрузили. Причина не известна, вам перезвонят . Была суббота. В пн и вт звонка не поступило. Видимо клиент должен догадаться и ждать , а когда совсем расстроиться , начнет сам звонить ему будут бесконечно обещать, что с вами свяжуться . Настал день звонка! О чудо, оказывается сотрудник отдыхал , а коллеги не перезвонили (бывает) отвественность зашкаливает. Анастасия Борисенкова, поедупредила, что занимается нашим обращением. Выяснилось , шкаф бракованный не отгрузили и ждать нам его до 28 августа . Ну ладно, видимо для этой компании не важно , что люди могут работать , уезжать и приходиться подстраиваться под магазин с его условиями. Ну и самое интересное, в заказе был доставлен большой стеклянный стол, черный по краям. Мало того, что уже расстроены до слез не поступившим шкафом, сразу не заметили не прокрашенные края. Бегом звонить и бежать в магазин, написали заявление на возврат , сказали ждите , деньги вернут. Спросила Анастасию , а когда забирать будут , перевзоню договоримся. Ну мы успокоились , готовимся к новоселью в новой квартире с новой мебелью. Опять не звонят. Прошу дать обратную связь. Перезвонил Александр , инженер с опытом👆 Говорит , стол ваш не с заводским браком , возврат и обмен не положен согласно закону. Вы документы подписали , претензий не имеете. Я все понимаю, но мы что с лупой лазить должны ! Стекло целое , комплектация вся. Разве покупатель не имеет право не заметить брак? Мы не через месяц пришли, а сразу сообщили . Сервис отвратительный. Клиентоориентированность вообще отсутсвует. В наше время очень важно беречь свои нервы и время! Ну а если решитесь, проверяйте все с лупой, чтобы потом как я не терять время и обращаться в Роспотребнадзор , если не получиться подам в суд. Может получиться вернуть свои деньги. Не согласна с тем , что не заводской брак, тем более мне Александр озвучил , я вас понимаю, но увы его везли с Москвы в Санкт-Перебург, а потом к вам , могли и поцарапать . Но вы глазки не промыли и проглядели, а документы подписали . Все с нас претензии сняты🤷♀️ Шкаф теперь говорят привезут возможно в сентябре. Почему сразу не озвучили срок, а поставили ожидание 28 не понятно. Может случиться чудо и привезут. Но честно, абсолютно не хочется больше иметь дело с таким магазином. Чтобы не было сомнений , были приобретен товар в других магазинах, претензий нет. Просто накипело уже😡😡😡

Читайте также:  Режим рабочего времени по совместительству

29 мая 2018 г. в интернет-магазине hoff.ru был создан заказ на продажу мебели для детской 7990614291. Заказ оплатил онлайн, Мебель привезли 04 июня 2018г. В процессе сборки понял, что одна позиция из заказа — полка настольная, мне не нужна. Полку не собирал, упаковку не вскрывал, лежит в том же виде в котором доставили. 11 июня позвонил в службу поддержки, оставил заявку на возврат полки 430092. На что через несколько часов перезвонил сотрудник Воронов Никита и сообщил, что по правилам дистанционной торговли срок возврата — 7 дней, которые уже прошли. Однако в тех же правилах написано, что Информация о порядке, способах и сроках возврата и обмена товара, а также порядке и способах получения денежных средств за возвращенный товар, размещена на Сайте по адресу: https://hoff.ru/obmen_vozvrat/, где черным по белому написано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 30 дней, если он не относится к некоторым категориям товаров. Мебель в этом списке отсутствует, делаю вывод, что по правилам магазина возврат возможен в течение 30 дней. Очередной раз ужасаюсь уровню сервиса во вроде больших и раскрученных магазинах. Пишут одно, а на деле совершенно другое, лишь бы продать, а далее права клиентов совершенно не волнуют. Никому не советую данный магазин.

Ответ от Хофф Представитель компании 17.06.2018

Добрый день, уважаемый Сергей.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.

Ссылка на основную публикацию
Форма 1 6 учет образец заполнения
ГАРАНТ: См. данную форму в редакторе MS-Excel *(1) Указывается КПП, присвоенный налоговым органом по месту нахождения организации. *(2) По каждому...
Услуги нотариуса по оформлению договора купли продажи
Прежде" всего, нотариус – единственное лицо на рынке недвижимости, которое несет полную имущественную ответственность за свои возможные ошибки. Если по...
Услуги правового и технического характера нотариус
belchonock / Depositphotos.com Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации признала ошибочной точку зрения нижестоящих судов о том,...
Форма 14001 закрытие филиала
О необходимости подавать в Госреестр изменения по текущему состоянию компании говорить не приходится. Правильное заполнение Р14001 сэкономит немало времени и...
Adblock detector