Федеральный закон о связи подтверждение паспортных данных

Федеральный закон о связи подтверждение паспортных данных

Мобильные операторы с помощью обзвона или смс вызывают клиентов в офис, чтобы «актуализировать данные паспорта». «Открытые медиа» выяснили, как на это нужно реагировать

Операторы сейчас сразу по нескольким причинам могут попросить абонента как можно скорее прийти к ним с паспортом.

Во-первых, с 1 июня вступают в силу поправки в закон «О связи», обязывающие операторов идентифицировать владельцев всех sim-карт. Их предложила председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко после теракта в метро Санкт-Петербурга в апреле 2017 года. Операторы сейчас проверяют «серых» абонентов — то есть тех, кто приобрел sim-карту, не предъявив паспорт. Его не требуют, например, уличные продавцы «симок».

Во-вторых, федеральный закон 115 о противодействии легализации преступных средств и финансированию терроризма также обязывает операторов знать своих клиентов и противодействовать подозрительным операциям.

Наконец, персональные данные абонента у оператора могут запросить правоохранительные органы.

То есть, оператор может пригласить клиента с паспортом в офис, если у того «серая» sim-карта, либо через его счет проходили операции, показавшиеся подозрительными. А также, если его личностью заинтересовались правоохранительные органы.

Что будет, если проигнорировать вызов оператора?

По 115 ФЗ операторы могут отключать абоненту на мобильном телефоне коммерческие услуги — мобильный банкинг и подтверждение транзакций через sms. Предупреждение об этом есть, например, на сайте «Вымпелкома».

В соответствии с поправками в закон «О связи», оператор должен прекратить обслуживание абонента, не подтвердившего персональные данные.

Ни один из крупнейших участников рынка не сказал «Открытым медиа», через какой срок начнет применять санкции к абонентам, не показавшим паспорт. Но все просят клиентов прийти в «ближайшие дни».

Судя по поправкам в закон «О связи», визит лучше не откладывать. Если оператор просит данные по запросу правоохранительных или надзорных органов, у абонента есть 15 дней на подтверждение. Потом оператор обязан его отключить. Правда, такие запросы единичны, успокаивает представитель МТС. Большинство приглашений операторы рассылают по собственной инициативе, чтобы заранее исключить возможные проблемы и не расставаться с клиентами. Проблема в то, что абонент не сможет выяснить, чем объясняется вызов — запросом правоохранителей или предусмотрительностью оператора. Такая информация не предоставляется, надо идти в офис и разбираться, объяснил сотрудник горячей линии «Билайна».

Операторы не говорят, по каким критериям отбирают людей, которым нужно подтвердить данные. Судя по всему, варианты могут быть разные. Например, смс от «Билайна» с требованием прийти в офис и ссылкой на 115 ФЗ получил сотрудник «Открытых медиа», в последние месяцы во время путешествий пару раз пополнивший абонентский счет из соседних с Россией стран.

Что проверят при визите в офис?

Фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, а также «другие данные документа, удостоверяющего личность».

Сотрудники операторов должны сверить данные в договоре с оригиналом паспорта пользователя, а также с данными Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) и портала госуслуг.

«В случае, если каких-либо данных недостаточно, либо они внесены некорректно, система присылает абоненту уведомление о необходимости актуализировать информацию», — говорится на сайте «Билайна».

По постановлению правительства о правилах оказания услуг связи, в случае несовпадения персональных данных пользователя со сведениями в контракте, оператор обязан повторно информировать абонента о сроках прекращения оказания услуг — не позднее чем за 3 суток до того как связь будет отключена.

Клиенту оператора сотовой связи Билайн может прийти следующее SMS-сообщение:

Важно! В соответствии с требованиями Федерального закона «О связи», вам необходимо подтвердить паспортные данные владельца этого номера или переоформить его на себя. Сделать это можно только при личном визите в офис Билайн со своим паспортом. Ближайшие офисы *392#. Подробнее об изменениях в законе и возможных ограничениях beeline.ru/zakonopd Ваш Билайн

Ответы на вопросы: «Зачем и почему просят меня подтвердить персональные данные?», «Что будет, если этого не сделать?» и «Какие документы для этого нужны?», а также узнать связанные с этим детали законодательства Российской Федерации можно на странице Предоставление персональных данных на официальном сайте оператора сотовой связи Билайн.

Читайте также:  Покупка дебиторской задолженности на торгах по банкротству

Особенности подтверждения паспортных данных

В одном случае сотрудник офиса продаж Билайн, расположенный по адресу: Воронежская обл., Рамонский район, п. Солнечный, ул. Парковая, д. 3, попросил назвать номер телефона, сверил паспортные данные с данными в базе Билайна и предоставил документ о данной операции, где нужно было поставить подпись о согласии изменений паспортных данных. После чего через 5-10 минут пришло следующее SMS-сообщение:

Уважаемый Клиент, спасибо за обращение в офис Билайн! Мы хотим улучшить нашу работу! Пожалуйста, ответьте на 4 вопроса с номера 0654. Все СМС бесплатны при нахождении в России.

В другом же случае сотрудник офиса продаж Билайн, расположенный по адресу: г. Воронеж, ул. Чебышева, 1в, выполнил те же действия, но документ о данной операции не предоставил и сказал:

Так как программа первый раз выдала ошибку, то лучше зайдите через неделю, чтобы проверить, изменились ли данные.

SMS-сообщение об этом не поступило.

Тогда через 4 дня при обращении в офис продаж Билайн, расположенный по адресу: Воронежская обл., Рамонский район, п. Солнечный, ул. Парковая, д. 3, сотрудник сказал:

А через 3 дня приходит SMS-сообщение:

Напоминаем вам о необходимости обновить паспортные данные владельца договора или переоформить этот номер на пользователя. Сделать это можно только при личном визите в офис Билайн со своим паспортом. При отсутствии актуальных паспортных данных номер может быть заблокирован в соответствии с требованиями закона «О связи». Ближайшие офисы *392#. Подробнее beeline.ru/zakonopd Ваш Билайн

При обращении в третий офис продаж Билайн, расположенный по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-кт, 22/1, сотрудник выполнил те же действия, что и предыдущие сотрудники, но пришло SMS-сообщение, а документ он о данной операции предоставить не смог.

4 вопроса с номера 0654

Был ли решен вопрос, по которому Вы обращались?
1 — Да, с первого визита
2 — Да, но после нескольких обращений
3 — Нет

Насколько дружелюбен был сотрудник нашего офиса по отношению к Вам? Оцените по шкале 0,1,2…9,10, где 0 — минимальная оценка, 10 — максимальная.

Порекомендуете ли Вы Билайн своим знакомым и друзьям? Оцените по шкале 0,1,2…9,10, где 0 — «точно не порекомендую», 10 — «точно порекомендую».

И последний вопрос: насколько Вы довольны временем ожидания в очереди? Оцените по шкале 0,1,2…9,10, где 0 — минимальная оценка, 10 — максимальная.

При ответе на эти вопросы, деньги с баланса не списываются и не уменьшается количество бесплатных SMS, включённые в пакет тарифа Всё за 300 04.16.

4 комментария к “ Билайн: подтверждение паспортных данных ”

Как рассказала РБК пресс-секретарь ВымпелКома (работает под брендом Билайн ) Анна Айбашева, компания начала заранее проверять абонентскую базу, чтобы дать клиентам достаточно времени на подтверждение своей личности и не допустить отключения. В рамках подготовки к выполнению требований закона мы провели дополнительный анализ договоров наших клиентов по специально разработанному алгоритму. По тем договорам, в отношении которых у нас есть подозрения, что данные могут быть ошибочными, мы начинаем обзванивать абонентов с предложением прийти в офис и внести корректные паспортные данные , сообщила Айбашева. Она уточнила, что оператор собирается использовать для подтверждения данных клиентов государственные информационные системы.

Доброго времени суток. Спасибо за информацию.

Более подробно ознакомиться с этой новостью под названием Каждый пятый — на отключение можно на сайте средств массовой информации РБК.

настройка оборудования, решение системных проблем

Билайн просит подтвердить паспортные данные: пришло СМС

Сегодня очень трудно найти человека, который не является абонентом того или иного оператора мобильной связи. Некоторые, для своего удобства используют сразу несколько вариантов. И вполне естественно, что компании, предоставляющие подобные услуги, используют собственные же возможности, чтобы общаться со своими клиентами. Например, может прийти не совсем понятное сообщение, где Билайн просит подтвердить паспортные данные.

Читайте также:  Воспитатель бьет ребенка в детском саду

Что означает такая СМС? Как поступить при получении? В этом можно разобраться, если внимательно прочитать наш материал.

Не является ли такое сообщение мошенническим?

Сегодня существует достаточно много способов телефонного обмана, которые используются различными злоумышленниками, чтобы получить личные данные обычных людей, снять с их счета деньги, заставить самостоятельно гражданина перевести определенную сумму куда-нибудь. Поэтому не удивительно, что если пришло СМС, содержание и суть которого не совсем понятны, то человек начинает подозревать обман.

Сразу хочется отметить, что в этом случае – это не так. Тогда что это?

Дело в том, что правительство Российской Федерации в этом году выпустило специальный закон, который вступил в силу с первого июня 2018-го. Его суть заключается в том, чтобы человек, приобретающий СИМ-карту любого мобильного оператора, обязан был предоставить взамен свои личные данные. Делается это для того, чтобы поднять эффективность поиска людей, которые совершают те или иные злодеяния.

Но до принятия этого закона на руках у людей оказалось достаточно большое число не зарегистрированных должным образом карточек. Естественно, что мобильным компаниям сейчас приходится исправлять данную ситуацию. Думаем, что теперь понятно, зачем Билайн просит подтвердить паспортные данные? Практически всегда они приходят именно на старые СИМ-ки или те, которые оформлялись несколько подозрительно, то есть, как их называют, являются «серыми».

Можно ли игнорировать подобное сообщение?

Игнорировать такое SMS можно только в тех случаях, когда человек готов расстаться со своей СИМ-кой. Дело в том, что если не выполнить требования от Билайн, то компания в течении одно или двух недель переходит к процедуре блокирования SIM-карты.

Чуть больше времени отводится только абонентам, которые находятся в данный момент в роуминге. Обычно им придет такое уведомление, когда они вернутся в обычную зону обслуживания. Поэтому у них есть возможность несколько дольше пользоваться услугами, нежели другим людям.

Проигнорировать можно и в том случае, если человеку достаточно того срока, который ему предоставляется до начала процедуры блокировку. В иных ситуациях лучше решить проблему.

Что следует сделать для решения проблемы

Если оператор требует подтвердить паспортные данные, то у его клиента есть два варианта возможных действий:

  • В первом случае никуда отправляться не нужно. Всю операцию легко можно осуществить и из своего дома или офиса, если под рукой есть необходимый документ, камера хорошего качества и компьютер, подключенный к интернету. Потребуется посетить официальный веб-ресурс мобильного оператора, перейти в личный кабинет. Если его не существует, то нужно будет зарегистрироваться в системе. В нем можно будет найти раздел, позволяющий как раз предоставлять требуемые сведения (Персональные данные). Потребуется отсканировать документы и загрузить их на сайт, действуя по предложенной инструкции;
  • Если первый вариант, по каким-либо причинам недоступен или неприемлем человеку, то ему потребуется лично посетить один из офисов. Естественно, взять с собой необходимый документ. С ним подойти к любому оператору, предъявить смс-сообщение и объяснить ситуацию. Иногда клиента могут попросить сделать дополнительный снимок прямо на месте. Все делается достаточно быстро и абсолютно бесплатно.

Владельцам корпоративных номеров также нужно будет подойти в удобное для них представительство Beeline и предоставить заключенные ранее договора, чтобы пройти новую идентификацию их владельцев.

Как быть владельцам «серых» номеров?

Собственники таких карточек могут начать переживать из-за того, что якобы для них эта проблема не решаема. Это не так, обычно их можно легко переоформить на себя, миную даже штрафные санкции, если выбрать второй вариант действий из предложенных выше и нормально объяснить ситуацию.

А вот если этого не сделать, то придется распрощаться с ними навсегда.

Отзывы людей, получивших подобные СМС-сообщения

Уже достаточно много абонентов этого мобильного оператора получили аналогичные SMS-сообщения, поэтому очень легко можно обнаружить их отзывы, чтобы ознакомиться с ними:

  1. Антон, Москва. Я – очень давний клиент Beeline. Естественно, приобрел карточку еще до принятия этого федерального закона. И не регистрировал ее по паспорту. Конечно же, терять ее не хочу. Ладно бы только личные контакты, но на ней держится весь мой бизнес – клиенты знают именно этот номер и не хочется терять их даже временно. Я ведь прекрасно понимаю, что если буду временно недоступен, то они просто уйдут к конкурентам, а вернуть назад будет очень проблематично. Поэтому я решил посетить один из офисов оператора и решить проблему. Первый, который встретился мне на пути оказался полон посетителей, поэтому решил искать другой. Нашел, где было несколько скучающих сотрудников. Обратился, объяснил суть моего обращения. Парень буквально за несколько минут зашел в базу данных и внес требуемую информацию. Так что проблема решается очень быстро и просто. Нужно затратить только немного своего времени.
  2. Екатерина, Брянск. У меня карта, подаренная когда-то сыном. Он покупал мне мобильник и сразу же все необходимое для него. В итоге, в офисе мне отказали в процедуре переоформления. Выдали специальную анкету, которую потребовалось очень внимательно заполнить. Там достаточно много пунктов, информацию по которым пришлось искать. Например, какие услуги являются активированными, куда я чаще всего звоню, состояние моего лично счета, когда именно была активирована SIM-ка и так далее. К счастью, это все можно обнаружить в личном кабинете. Нашла, вписала, отнесла анкету обратно. Сказали, что требуется несколько дней на перепроверку всех сведений и мне о результатах сообщат по телефону.
  3. Ольга, Санкт-Петербург. Мне пришлось иметь дело с данной проблемой два раза. В первый раз сходила в их представительство и предъявила паспорт. Что-то там посмотрели, откорректировали у себя, сказали, что теперь все нормально. Но прошло несколько месяцев и приходит аналогичная СМС-ка второй раз. Почему, если я все подтвердила. Я решила лично уже никуда не ходить, а позвонила в Call-центр. Объяснила суть обращения, там все посмотрели и сказали, что это какая-то ошибка – с моими данным все в порядке и они не понимают, почему сообщение было отправлено повторно. Так что лучше всегда созвониться с их представителем, чем тратить личное время на посещение офиса, который не всегда расположен рядом.
  4. Семен, Томь. Тоже столкнулся с схожей ситуацией, так как моей Симке уже около десяти лет и менять как-то ее не хочется – привык, и все знают именно этот номер. Живу не в самом городе, а рядом, поэтому личное посещение для меня представляет определенные сложности. К счастью, есть комп и нормальный интернет. Просто вечером посетил интернет-ресурс компании, сделал необходимые снимки и отправил им. Правда, получилось только со второго раза, так как изначально им не понравилось качество – блики мешали рассмотреть нормально все цифры. Перефотографировал, приняли.
  5. Владимир, Самара. Естественно, мне очень не хотелось, чтобы произошла блокировка предоставляемых мне услуг. Поэтому, когда получил такое уведомление, отправился в один из Beeline-офисов. Там очередь. Сижу, жду. Пришлось ожидать около часа, которая появилась возможность пообщаться с их представителем. Обратился, показал уведомление, протягиваю паспорт. Молодой человек быстро что-то глянул в своем компьютере и говорит, что мне делать ничего не надо. Как так? А зачем присылали? Оказалось, что разослали всем без разбора, поэтому лучше изначально обращаться в Call-центр, и уточнить там, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Иначе можно совершенно бесполезно потратить свое время, как получилось конкретно со мной.
Читайте также:  Покупка дома с земельным участком иностранным гражданином

То есть, данная проблема является решаемой. В большинстве случаев все делается достаточно быстро, но в некоторых ситуациях необходимо будет предоставить дополнительные сведения. Кроме того, иногда такая рассылка приходит ошибочно и, чтобы избежать ненужных телодвижений, рекомендуется изначально позвонить в техподдержку, чтобы там все прояснили окончательно.

Ссылка на основную публикацию
Услуги нотариуса по оформлению договора купли продажи
Прежде" всего, нотариус – единственное лицо на рынке недвижимости, которое несет полную имущественную ответственность за свои возможные ошибки. Если по...
Увольнение со службы 5 букв сканворд
Последняя бука буква "д" Ответ на вопрос "Увольнение со службы ", 5 букв: абшид Альтернативные вопросы в кроссвордах для слова...
Увольнение со службы в органах внутренних дел
Дата вопроса: 27.09.2016 Автор: Сергей 23.09.2016 г. написал рапорт на пенсию по выслуге лет, в ОК сказали , что надо...
Услуги правового и технического характера нотариус
belchonock / Depositphotos.com Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации признала ошибочной точку зрения нижестоящих судов о том,...
Adblock detector