Что нужно знать о защите прав потребителей

Что нужно знать о защите прав потребителей

Защита прав потребителей в России относится к числу самых злободневных проблем. Под этим понятием подразумевается та система мер (проводимых как государственными органами, так и общественными движениями), которая призвана урегулировать все острые вопросы и разногласия, возникающие между покупателем и продавцом какой-либо продукции (а также её изготовителем).

Закон указывает, какими именно правами наделён покупатель, потребитель, и как именно он может ими воспользоваться. Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность за пренебрежение к этим правам и способы, которые могут применять потребители, чтобы их защитить.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-83 . Это быстро и бесплатно !

Как обменять некачественный товар или вернуть свои деньги?

Почти каждому приходилось оказываться в ситуации, когда через какое-то время после покупки становилось ясно, что товар никуда не годится — либо вообще не функционален, либо оставляет желать лучшего в отношении качества.

Терять свои деньги обидно, поэтому первое побуждение — отправиться обратно в магазин и потребовать компенсации. Правда, возможно это не всегда, и, прежде чем приступить к защите своих законных интересов, стоит изучить теоретическую часть.

В этом разделе вы сможете найти всю необходимую для этого информацию:

  • в каких именно случаях возможен возврат товара;
  • как оформить возврат и обмен изделия ненадлежащего качества;
  • особое значение имеет вопрос, традиционно наиболее спорный: как вернуть продукт надлежащего качества, прав ли при этом потребитель?
  • будет очень полезно узнать, какие 10 видов возврата и обмена товара существуют.

Исполнение гарантийных обязательств

Бытовая техника, компьютеры, телевизоры — всё это может выйти из строя. Иногда по вине пользователя, но зачастую в поломке виноват производитель или недобросовестный продавец. Они обязуются, в соответствии с законом, проводить гарантийное обслуживание некачественных товаров, но на практике это обязательство выполняется не всегда.

Для того, чтобы пресечь все отговорки менеджеров магазина, в котором вы приобрели некачественную технику, обязательно нужно знать и помнить свои права на ремонт и возврат товара по гарантии. Большая часть всех проблем такого рода возникает именно из-за недостаточной правовой подкованности клиентов.

Принимают товар на ремонт с выраженной неохотой. Производитель устанавливает гарантийный срок — тот период, до истечения которого покупатель может вернуть технику, если им были обнаружены какие-либо недостатки в её функционировании. Если клиент соблюдает все правила передачи вещи на гарантийный ремонт, ситуация неизбежно будет разрешена в его пользу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-46-83 (Москва)
+7 (812) 425-67-01 (Санкт-Петербург)

Каждый из нас сталкивался с недоброкачественными товарами, имеющие недостатки (существенные недостатки), с некачественными работами или услугами. Некоторые продавцы или производители изначально ставят перед собой задачу обмануть потребителя.

Однако, риск быть обманутым недобросовестным продавцом товаров или услуг можно свести к минимуму, достаточно соблюдать и знать некоторые особенности законодательства РФ.

Потребитель имеет право на информацию о продавце, работах или услугах. Не должно быть тайной местонахождение офиса, телефон, график работы, юридический адрес, фирменное наименование производителя и т.п. Если какая-нибудь информация о продавце, изготовителе, исполнителе утаивается или предоставляется в некорректном виде (не открывающиеся страницы сайта с адресом, устаревшая информация, под предлогом «переезда» не работающий телефон и т.д.), то стоит насторожиться и, возможно, отказаться от услуг такой конторы.

Перед тем как поставить подпись в договоре или заказе товара стоит всё-таки прочитать сам договор купли-продажи, гарантийные обязательства. Это делается на предмет обнаружения пунктов договора, которые изначально ущемляют права потребителя («свои» условия гарантии, возврата, обмена, которые отличаются от законных актов РФ, направленных на защиту прав потребителей). Стоит помнить, что не допускается уменьшение сроков или ответственности продавца (изготовителя, исполнителя), которые закреплены в Гражданском кодексе РФ и законе «О защите прав потребителей».

Читайте также:  Можно ли оплатить парковку на следующий день

Если всё же после завершения сделки обнаружились недостатки, которые продавец не оговорил заранее, то потребитель имеет право по своему выбору потребовать замены товара на товар такой же марки и модели, потребовать замены товара на товар другой марки и модели с перерасчётом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Стоит помнить, что отсутствие кассового или товарного чеков, а также документов, подтверждающих покупку, не являются основанием для отказа в требованиях потребителя.

Если продавец, исполнитель или изготовитель отказывается выполнить законные требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд.

Помимо возмещения убытков потребитель имеет право требовать от недобросовестного продавца, изготовителя или исполнителя возмещения морального вреда. Размер морального вреда определяется судом и не зависит от суммы убытков.

Исковое заявление о защите прав потребителя не облагается государственной пошлиной.

Потребитель должен знать свои права

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Кто является потребителем?

В соответствии с преамбулой Закона, Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) для своих нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребителю предоставлены следующие права.

1. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

2. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Читайте также:  Ветеран труда ярославской области как получить

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

3. Право потребителя на качество товара (работы, услуги).

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работы, услуги), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

4. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах услугах).

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

В соответствии со ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

· наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

· сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

Читайте также:  Заключение договора подряда с иностранным гражданином

· цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

· гарантийный срок, если он установлен;

· правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

· информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

· срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

· адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

· информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

· информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

· указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

· указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

5. Право потребителя на возмещение убытков.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

6. Право потребителя на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

7. Право потребителя на судебную защиту.

В соответствии со ст. 17 Закона, защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

· жительства или пребывания истца;

· заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Ссылка на основную публикацию
Что нужно для открытия управляющей компании
Итак, вы решили начать собственный бизнес, да не где-нибудь, а в сфере ЖКХ. Открыть управляющую компанию? А почему бы и...
Что входит в сгоз по 44 фз
Совокупный годовой объем закупок по Закону N 44-ФЗ Совокупный годовой объем закупок, осуществляемых в соответствии с Законом N 44-ФЗ (далее...
Что входит в страховой стаж для пенсии
Что такое страховой стаж - понятие в соответствии с пенсионным законом. Страховой стаж – это учитываемая при определении права на...
Что нужно для оформления машины в гаи
Многие люди интересуются вопросом: как происходит сейчас оформление автомобиля в ГИБДД по новым правилам? Вопрос актуальный, так как машины сегодня...
Adblock detector